Dolar 9,5460
Euro 11,1193
Altın 554,00
BİST 1.522
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 16°C
Parçalı Bulutlu
İstanbul
16°C
Parçalı Bulutlu
Cum 17°C
Cts 18°C
Paz 19°C
Pts 17°C

Son dakika: 2 gün boyunca hizmet veremeyen Akbank’ın Genel Müdürü’nden birinci açıklama: Siber taarruz yaşanmadı, ferdî datalar inançta

Akbank’ta sistem çökmüş ve müşteriler 2 gün boyunca hiçbir süreç yapamamıştı. Para çekemeyen, para transferi yapamayan, ödeme yapamayan …

Son dakika: 2 gün boyunca hizmet veremeyen Akbank’ın Genel Müdürü’nden birinci açıklama: Siber taarruz yaşanmadı, ferdî datalar inançta
A+
A-
09.07.2021
91

Akbank’ta sistem çökmüş ve müşteriler 2 gün boyunca hiçbir süreç yapamamıştı. Para çekemeyen, para transferi yapamayan, ödeme yapamayan vatandaşlar mağdur olmuştu. 2 günlük krizin akabinde süreçlerin olağana dönmesiyle Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’den birinci açıklama geldi. Binbaşgil, siber atak argümanlarını yalanlayarak, müşterilerin şahsî bilgilerinin inançta olduğunu söyledi.

Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in açıklaması şöyle:

Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden ötürü samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir.O günden bu yana tüm sistemlerimiz problemsiz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.

Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve değerli yatırımlar yaptığımız bir mevzudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Bilgi Merkezimiz Tier-3 diye bilinen milletlerarası yüksek standarda sahiptir.

SÜRECİ ADIM ADIM ANLATTI

Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız bahtsız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:

  • 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı.
  • Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı.
  • Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
  • Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel tesirinin yansıtılabilmesi için bilgi tabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile tekrar başlatılmasına karar verildi.
  • Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
  • Tıpkı gün 19.15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize sıkıntısız hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
  • 8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı.
  • Bu problemli süreçte rastgele bir siber atak yaşanmadı ve müşterilerimizin ferdî data güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.

“SORUNUN GİDERİLMESİ MAALESEF UZUN SÜRDÜ”

Bu güçlü süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Lakin sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu periyotta yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir hüzün kaynağıdır. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.

Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza misal ıstıraplar, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren irtibatı de çok değerli. Biz de yaşananlardan alışılmış ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf irtibatı prensip edinmiş kurumların bu çeşit durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız.

Bankamız ile müşterileri ortasındaki karşılıklı inanca dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit kuvvetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır. Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans dalının kıymetli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her vakit Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim. 73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en yeterli bankacılık tecrübesini sunma gayesini sürdürecektir.”

Haberler Times

ETİKETLER: , , , ,